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[Minha Conta] Por que não consigo fazer login na minha conta da Shopee?
Dificuldades para Acessar Minha Conta Shopee: Como Resolver
Se você está enfrentando dificuldades para acessar sua conta na Shopee, não se preocupe! Existem algumas razões pelas quais você pode estar com dificuldade, mas fique tranquilo, há soluções simples para resolver cada uma delas. Abaixo, explicamos as principais situações que podem ocorrer e como solucioná-las.
1. Senha incorreta ou Esqueci minha senha
Se você não consegue acessar sua conta devido a uma senha incorreta ou se esqueceu a sua senha, siga os passos abaixo para redefini-la:
Na tela de login, clique em "Esqueceu?"
Insira seu número de telefone ou e-mail, dependendo de como você se registrou na Shopee.
Clique em Próximo e preencha o código CAPTCHA.
Você receberá um código de verificação no seu e-mail ou telefone.
Digite o código recebido e, em seguida, defina uma nova senha. Lembre-se: sua senha deve ter pelo menos 8 caracteres, incluindo letras maiúsculas, minúsculas, símbolos e números.
Clique em Ok e sua senha será redefinida.
Agora, você poderá acessar sua conta normalmente.
2. Não consigo criar uma conta com meu telefone
Se você recebeu uma mensagem informando que o seu número de telefone já está registrado, isso significa que você já tem uma conta Shopee associada a esse número. Nesse caso, você pode tentar fazer o login com a conta existente. Se não souber a senha, basta seguir os passos para redefinição de senha (como explicado no tópico anterior).
Importante: Na Shopee, cada número de telefone pode ser associado a apenas uma conta. Se você precisar alterar o número de telefone ou tiver problemas para acessá-lo, consulte a seção de alteração de número de telefone para mais informações.
3. Recebi uma mensagem informando que minha conta está inativa
Caso tenha recebido uma mensagem de que sua conta foi inativada, não se preocupe! Para reativá-la, basta realizar o login novamente.
Se não conseguir acessar sua conta, siga os passos abaixo para recuperar o acesso:
Na página de login (pelo app ou pelo site), clique em "Esqueci minha senha".
Siga o procedimento de redenção de senha.
Após concluir, você terá o acesso restaurado à sua conta.
4. Não recebi o código OTP ou o código não funcionou
Se você não recebeu o código de verificação (OTP) ou o código não está funcionando, isso pode ser causado por problemas de rede ou configurações incorretas. Tente as seguintes soluções:
Problemas de rede ou conectividade:
Certifique-se de que seu dispositivo tem sinal 3G/4G da sua operadora.
Tente reenviar o código de verificação (até 4 tentativas).
Desligue seu celular, retire o cartão SIM, coloque-o novamente e ligue o aparelho.
Após isso, faça uma nova solicitação de código de verificação.
A conta está vinculada a outro número de telefone:
Verifique as informações da sua conta para garantir que o número de telefone correto esteja vinculado à sua conta Shopee. Se o problema continuar, entre em contato com o Atendimento ao Cliente da Shopee e tenha as seguintes informações prontas:
Nome de usuário da Shopee
Data e hora em que o problema ocorreu
Modelo e versão do seu telefone (Android ou iOS)
Provedor de serviço
Última página conhecida em que o código foi solicitado (exemplo: redefinição de senha, atualização de dados bancários, etc.)
5. Esqueci meu e-mail cadastrado
Se você não se lembra do e-mail que usou para se cadastrar, tente acessar sua conta utilizando o número de telefone. Para isso:
Via app ou site, clique em “Fazer login com mensagem de texto”.
Insira seu número de telefone e realize a verificação CAPTCHA.
Clique em Confirmar para receber um código de verificação pelo WhatsApp.
Se não tiver WhatsApp, você pode optar por outros métodos de verificação, como SMS ou ligação telefônica.
6. Problemas de conexão
Se você estiver tendo dificuldades de conexão para acessar o aplicativo ou site da Shopee, siga estas etapas para resolver:
Verifique sua conexão de internet (se é por 4G ou Wi-Fi).
Tente redefinir sua conexão de rede ou conecte-se a outra rede.
Tente acessar o aplicativo pela versão web.
Caso o problema persista, aguarde até 24 horas e tente novamente.
Precisa de mais ajuda?
Se, após seguir os passos mencionados, você ainda não conseguir acessar sua conta, consulte o artigo "Por que não consigo fazer login na minha conta da Shopee?" para mais informações detalhadas sobre como resolver problemas de acesso.
A Shopee se preocupa com a segurança e a facilidade no acesso à sua conta. Caso as soluções acima não funcionem, o Atendimento ao Cliente da Shopee estará à disposição para ajudá-lo.
